Politica de rambursare
Ultima actualizare: 11 august 2026
1. Dreptul de retragere — 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia.
Retragerea se anunță la office@studiocolors.ro sau la 0750 272 827, iar produsul se returnează în maximum 14 zile de la notificare.
2. Excepția pentru produse personalizate
Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar. Intră aici:
- transferurile DTF și DTF UV printate după fișierele și dimensiunile transmise de Client;
- textilele, obiectele promoționale și materialele publicitare personalizate cu grafica Clientului;
- orice lucrare produsă pe baza unui fișier sau a unei machete trimise de Client.
Motivul: un transfer cu logo-ul unei firme nu poate fi revândut altui client.
Excepția nu afectează drepturile Clientului în cazul produselor neconforme — vezi secțiunea 6.
3. Produse nepersonalizate
Materialele standard și produsele din stoc, vândute ca atare, se returnează în 14 zile, în stare nefolosită și în ambalajul original.
4. Costul returului
La retragerea în 14 zile pentru produse nepersonalizate, costul transportului de retur este suportat de Client.
La produse defecte, greșit executate față de fișierul aprobat sau deteriorate la transport, transportul de retur este suportat de StudioColors.
5. Rambursarea
Se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.
La retragere se rambursează și costul livrării inițiale, la nivelul tarifului standard cel mai ieftin. Dacă a fost aleasă o variantă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se restituie.
6. Produse neconforme și reclamații
Dacă produsul livrat prezintă defecte de execuție, diferă de fișierul aprobat sau este deteriorat la livrare, reclamația se transmite la office@studiocolors.ro în termen de 48 de ore de la primirea coletului, însoțită de fotografii și de numărul comenzii.
Dacă reclamația este întemeiată, StudioColors reface produsul pe cheltuiala proprie sau restituie contravaloarea, la alegerea Clientului.
7. Verificarea fișierului
Printăm exact fișierul aprobat de Client. Greșelile de text, culoare sau dimensiune existente în fișierul aprobat nu constituie motiv de retur — de aceea trimitem bunul de tipar înainte de producție. Nu constituie motiv de reclamație nici diferențele minore de nuanță față de ecran, defectele cauzate de aplicarea incorectă a transferului sau uzura normală.
8. Contact pentru retururi
- A&M COPY STUDIO S.R.L. (StudioColors)
- Punct de lucru: Bd. Theodor Pallady nr. 287, Et. 2, clădirea Obiectiv 3ab, Sector 3, București
- E-mail: office@studiocolors.ro
- Telefon și WhatsApp: 0750 272 827
- Program: luni–vineri, 08:00–18:30